既然已經確認互聯網渠道今后在移動的市場營銷中將占據很重要的地位,那么現在的問題就是,要建立什么樣的互聯網渠道、如何培育我們的互聯網渠道,和在這個渠道上推廣什么樣的產品。
第一個,互聯網渠道應該是什么樣子的,這個目前很難有定論。但是根本上,最后一定是具有大規模用戶群的,這個和互聯網的規則是一樣的。只有高的IP和PV,即高的用戶數和訪問量,才能有好的影響力和推廣效果。目前我們的門戶,或是自有業務營銷平臺,飛信客戶端、還有未來的139社區等,都是有這個未來的。
然后,如何推廣和培育互聯網的渠道呢?現在看來,至少傳播、營銷、運營、維護、分析這幾個方面至少是必須的。
渠道傳播,就是引入互聯網的傳播手段和利用互聯網資源或自有資源擴大我們渠道的影響力和覆蓋面,讓更多的用戶知曉了解我們的渠道。一個,和合作伙伴網站進行廣告(鏈接)的置換,或是在市場部統購的網站上發布廣告鏈接,其中像QQ、淘寶、百度、搜狐這些重量級的網站,對渠道的迅速大規模傳播的作用是毫無疑問的。一個,是結合目前移動的自有互聯網資源推廣。比如說自有的門戶網站、飛信、手機郵箱等,都可以為渠道的推廣提供幫助。或者說,這些也都屬于不同類型的互聯網渠道,都有著各自的重點用戶群……我們可以或者說應該把這些已經很好的、或者說已經投入了很多資源的互聯網渠道,整合起來,經常做一些聯合的產品/渠道的推廣營銷,來把他們打造為互聯網渠道群,覆蓋大多數的互聯網用戶。還有呢,就是在一些博客論壇上以曝光等吸引眼球的軟性方式來進行推廣,眼球經濟嘛,自是如此。
營銷推廣,就是要制造熱點,吸引用戶在知道了渠道的存在后,來訪問我們的渠道,或是來嘗試渠道上推廣的產品。具體的,按照互聯網的規則,熱點營銷——即突發時間的營銷活動和日常節日的有營銷活動是必須的——提供和主題相關的業務的營銷活動,提供獎品等。一個,是進行的地市的營銷。地市把優秀的個性化的業務、產品放在我們的互聯網渠道上來,一個解決了地市資源不足難以大規模推廣的難題,對于渠道,各地市移動的號召力和個性化的營銷活動,必能吸引更多的客戶來訪問我們的渠道。另一個,就是結合移動自己的渠道優勢,進行無線營銷。比如短信自帶營銷廣告追尾、對忠實客戶進行短信精確營銷、地市下發營銷活動的彩信周刊、利用WAP PUSH等,都是很好的方法。當然,在渠道上進行產品業務推廣時,不能僅靠一個渠道,要進行整合營銷,就是在我們的眾多互聯網渠道上一起推廣,這樣才可以使受眾大大加多,而提高成功率。
渠道運營,這個是一個渠道能否長時間的維持龐大用戶群的關鍵。怎么運營呢?首先要保持熱度,建立更新機制。就是說渠道所呈現的產品或業務,要能不斷的更新或不斷的進行包裝,制作不同類型的專題,挖掘他們在不同情形下的所能提供的服務。然后是要維持用戶的粘性,還要讓渠道具有和用戶互動的能力——這在互聯網上和容易實現,也是渠道必不可少的功能——允許用戶評論、反饋、推薦,提供相應產品的調查問卷,或是允許用戶自我制作內容在渠道上分享(UGC),提供用戶空間以管理其業務(訂購關系),針對用戶喜好進行推薦,提供積分機制……這部分的工作無窮無盡。總之,就是希望如果渠道能提供個性化的交互的能力,是最好的。
當然,決定性的部分,是給用戶以適合互聯網用戶群的優質的用戶體驗,無論是渠道還是產品或業務。渠道登錄流程的優化,渠道內容展現的優化(像提供業務的分頻道分類展示),渠道上的業務其訂購流程的優化,和第三方如有接口還有接口的優化,渠道產品的質量的監控、渠道自身搜索能力的優化(包括提供熱門關鍵字),還有渠道是否有幫助中心和在線客服等等……按互聯網規則,用戶怎么想我們怎么做,用戶體驗和用戶習慣是第一位的。
渠道維護,這也是重要的工作。因為本來移動在互聯網上硬件部分就相對電信劣勢——互聯互通一直是絕望的問題。我們的大部分互聯網用戶分布在電信、網通的網絡側,要他們來訪問移動的互聯網渠道,速度慢就是嚴重的瓶頸。所以,進行網絡速度的提高(進行專線建設)、增加系統容量、進行渠道的系統結構優化,對業務提供客服/投訴處理等等事情,任重道遠。
渠道分析,畢竟移動的互聯網渠道的產生和運用在目前來說并不成熟,所以對所有的渠道訪問、傳播、營銷、運營、維護進行統一的收集、分析、反饋和總結是必須的。積累,也只有積累,才能使我們的互聯網渠道的建設工作,越做越好。
最后,移動的互聯網渠道上到底應該推什么產品,才能發揮互聯網渠道的優勢,才能補貼互聯網渠道的建設維護費用,或是為移動提供盈利,創造新的藍海?這個目前來講,也是很為難的一個問題。
我是這樣想的:一個,我們的話音服務的推廣,隨著話音收費的降低和競爭的加劇,隨著低付費用戶的增長(如農民的市場),可能ARPU值的降低是個趨勢。而且,我們的單個營業廳,特別在城市里,現在訪問的人流一般很難增加,或是還會減少。這樣,我們的實體渠道的盈利,逐漸和渠道本身的維護費用比,可能越來越不占優勢。那么,話音品牌的推廣,更多的分流到我們的互聯網渠道,讓移動互聯網渠道來吸引用戶、留住用戶、降低我們的營銷成本,可能是個好的主意——互聯網的普及,也已經是趨勢啦。
一個,我們的數據業務的推廣,目前是沒有找到好的推廣辦法的的。例如139郵箱呀、飛信呀,之前地市公司利用營業廳、進行大規模廣告宣傳、或是贈送話費讓用戶開通……但是效果比較差,即便是贈送話費,都找不到合適的人送——只好群發短信等方法大規模撒網,而且經常只能換回一次的使用;而這些業務,還是我們認為很好的數據業務。但是,數據業務用戶和互聯網用戶息息相關,包括很多業務也是互聯網業務在手機上的版本或增加了手機側的訪問、使用、提醒等。所以,依托互聯網,進行移動數據業務的推廣,應該是事半功倍的。比如說,飛信的推廣方法中一個比較有效的是用網吧渠道來沖指標——用戶來網吧上網,網吧說服用戶開通飛信(如贈送一小時上網時間),然后網吧獲得5元酬金……但是如果我們是用互聯網渠道來進行這個推廣,可能就更簡單,還會少些成本。
還有,對于互聯網業務的手機側的增值服務,用互聯網渠道來營銷推廣,應該也是水到渠成的。但是,移動目前好象還沒有什么互聯網側的業務——其實這部分的業務和產品,既然移動都已經邁入互聯網,就該研發一些。其實,我感覺重復不一定就不行,如果把有前景的互聯網服務,我們也拿過來提供,然后增加無線側的功能復制,那我們就能提供無縫的此類服務(無線+有線),其實也就是帶給了用戶更好的體驗,那么也會搶到很好的市場的哈。
最后,實踐是檢驗真理的唯一標準,讓我們開始吧。
2008-12-04 11:32:11

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